As queixas presentadas nas delegacións do Goberno diminuíron en 2014, sobre todo en educación e estranxeiría

(05/05/2015)

As queixas presentadas nas delegacións do Goberno diminuíron en 2014, sobre todo en educación e estranxeiría

El Día 04/05/2015


Madrid, Europa Press As queixas presentadas polos cidadáns nas delegacións do Goberno nas distintas comunidades autónomas diminuíron en 2014 respecto ao ano anterior, tanto en termos absolutos coma na taxa de queixa, e o descenso produciuse sobre todo en cuestións relacionadas coa educación e a estranxeiría.

O ano pasado presentáronse 439 queixas, o cal representa un descenso do 16,5 por cento respecto a 2013, cando se presentaron 526. En canto á taxa de queixa, que expresa o número de queixas por cada 10.000 unidades de actividade, sitúase en 0,87, o que supón unha redución dun 11,4 por cento respecto á taxa de queixa de 2013, que foi 0,98.

O Informe anual de Queixas e Suxestións da Administración Periférica do Estado detalla os datos por áreas de competencia funcional e mostra que os maiores descensos na taxa de queixa se produciron nas áreas da Alta Inspección de Educación (cunha redución do 37,85 por cento) e nas Oficinas de Estranxeiría (cun 25,76 por cento menos). En cambio, houbo incrementos nos Centros de Vacinación Internacional e nas Oficinas de Información.

As delegacións ou subdelegacións do Goberno que recibiron un maior número de queixas foron Madrid (93), Biscaia (39), Sevilla (30) e Barcelona (26).

Mentres, en catorce centros (Huesca, Teruel, Menorca, Eivissa, Lanzarote, La Gomera, La Palma, Lugo, El Hierro, Ávila, Segovia, Soria, Lleida e Cáceres) non se rexistrou ningunha queixa, en oito (Cantabria, Cuenca, Albacete, Girona, Badaxoz, A Coruña, Ourense e Guipúscoa) só entrou unha queixa e noutros oito centros (Córdoba, Fuerteventura, Guadalajara, Palencia, Tarragona, La Rioja, Ceuta e Huelva) presentáronse só duas.

INSATISFACCIÓN CO SERVIZO, A QUEIXA MÁIS COMÚN

En canto aos motivos das queixas presentadas, destacan a insatisfacción co servizo prestado (o 32,34 por cento do total); o acceso, os horarios e as instalacións (23,23 por cento); e a atención recibida polos empregados públicos (o 18,67 por cento). En canto ás queixas relativas a servizos prestados por medios electrónicos, apenas representan o 7,2 por cento do total.

Por último, o informe mostra que o ano pasado todas as queixas recibiron contestación por parte da Administración. O 94 por cento foron contestadas no prazo establecido de 20 días hábiles, fronte ao 90,3 por cento de 2013.

Segundo o Ministerio de Facenda e Administracións Públicas, a taxa de queixa de 2014 permite cualificar positivamente os resultados dos Plans de Reacción postos en marcha dende a Secretaría de Estado de Administracións Públicas.

PLAN DE MELLORA DOS SERVIZOS AOS CIDADÁNS

Por segundo ano consecutivo púxose en marcha un Plan de Reacción que implicou a adopción de 42 medidas de mellora na prestación de servizos aos cidadáns co fin de corrixir as causas das queixas recibidas. A Secretaría de Estado de Administracións Públicas realizou un seguimento periódico das medidas reactivas de mellora adoptadas en cada delegación do Goberno.

Desas 42 medidas, 18 están relacionadas con aspectos organizativos; seis enmárcanse no ámbito da comunicación externa e cinco no da comunicación interna. Outras catro son medidas no ámbito de revisión dos procedementos; tres supoñen melloras tecnolóxicas; dúas teñen que ver con actuacións de tipo disciplinario; dúas son accións formativas e outras dúas teñen que ver con obras de mellora e co mantemento das instalacións.

O plan recolle, entre outras medidas, o incremento dos trámites que se atenden polo sistema de cita previa, a ampliación nalgúns casos do horario de atención ao público e a gravación e dixitalización dos documentos no momento en que son presentados para poder contar con información inmediata sobre o seu estado de tramitación.

Tamén inclúe a intensificación do seguimento e control do servizo prestado pola empresa contratista para mellorar o mantemento de determinadas instalacións, a difusión de información relativa a rexistros nun determinado ámbito xeográfico --para evitar desprazamentos innecesarios dos usuarios-- e a reorganización do traballo, asignando un maior número de empregados á atención do sistema de información telefónica.